Page 183 - 농협은행 10년사

Part.02
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록

2017.07.21.
NH농협은행 윤리공감우체국 개국식

도 반영되었다. 또한, 임직원들의 이용 편의 제공과 윤리공감우체국 활성화를

위해 은행 사내통신망에도 윤리공감우체통을 개설해 임직원들이 윤리공감우체
국을 보다 편리하고 자유롭게 이용할 수 있도록 했다.

02. 고객과 금융소비자보호 활동 강화
소비자보호대상과 민원예방 수칙 제정
NH농협은행은 금융소비자의 권익을 보호하기 위한 정책 수립과 실행을

통해 대내외 신뢰도를 제고하고, 전사적인 소비자보호시스템이 정착될 수 있도
록 노력했다. 고객만족(CS)제도를 손질하고 CS교육 강화를 통한 고객대응 체계

도 개선했다. 아울러 대포통장으로 인한 피해방지를 위한 금융사기예방 업무도
고도화하고 원활한 대고객 민원처리를 위한 소비자보호 상담센터를 운영했다.
2015년 2월에는 임직원의 금융소비자보호의식 제고를 통한 고객 만족을 실현
하기 위해 ‘금융소비자보호 대상’을 신설했다. 금융소비자보호 대상은 갈수록

중요성이 더해가는 금융소비자보호 업무에 대해 임직원들의 자긍심을 고취하
고 소비자보호 활동에 대한 동기부여의 목적으로 마련했다. 당행은 금융소비자
보호대상을 통해 ‘불완전판매 예방·민원감축·대포통장 근절’ 등 금융소비자보

호와 관련된 모든 항목을 1년간 종합평가하고 우수영업점과 영업본부를 선발
포상했다.
아울러 NH농협은행은 민원 예방을 위한 8대 실천과제를 제정했다. 민원 예방 8

대 실천과제는 상품판매 시 설명 철저, 신속·정확한 업무처리, 고객정보 보호 철
저, 친절한 고객응대, 전자금융사기 예방, 고객과의 약속이행 철저, 본인 확인 철
2016.6.21.
금융소비자보호협의회 및 위원위촉식 저, 약정서 기재 철저이다.

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