Page 103 - 농협은행 10년사

Part.02
2013.5.30.
2013 소비자가 선정한 품질만족대상 수상
04)_스마트폰 원격상담 서비스
원격상담 서비스는 고객의 스마트뱅킹 이용 시
발생할 수 있는 문제를 고객의 스마트폰에 원격
으로 접속해 상담원이 실시간으로 오류 등을 확
인하고 상담 및 지원하는 서비스
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록
워드 최우수상을 수상(내가 총무다)하며 3관왕에 올랐다. 특히 이노베이션대상
의 경우 NH농협은행 인터넷뱅킹 홈페이지가 고객의 편의성을 극대화했으며,
시각장애인을 고려한 해피뱅킹이나 접근성이 뛰어난 초기화면은 소비자에 대
한 세심한 배려가 돋보인다고 평가를 받았다. 또한 2012 소비자가 선정한 품질
만족대상 수상(NH스마트뱅킹)도 잇따라 NH농협은행 스마트금융의 서비스 우
수성을 입증했다.
스마트금융의 진화
04)
NH농협은행은 2013년 2월 초 ‘스마트폰 원격상담 서비스’ 를 제공하며 스마
트폰 이용객의 편의성을 향상시켰다. 또한, 스마트폰 뱅킹 설치 및 이용에 오류
발생 시 전화나 인터넷 상담으로 고객 스마트폰의 오류 부분을 정확히 진단했
다. 아울러 처음 스마트뱅킹을 이용하는 고객이 어려워하는 스마트폰 공인인증
서 설치 문제도 지원했다.
2013년 9월에는 안전한 금융거래와 편리한 스마트뱅킹 서비스를 제공하기 위
해 ‘NH스마트뱅킹’ 서비스를 개편했다. 전자금융사기예방 서비스 전면시행에
맞춰 스마트폰 지정서비스·휴대폰SMS·전화ARS 인증서비스 등을 추가한 것이
특징이다.
특히 스마트폰 지정서비스는 고객들이 사전에 등록한 스마트폰에서만 금융거
래를 할 수 있는 서비스로 해외 체류 등으로 휴대폰SMS, 전화ARS 인증서비스
가 어려운 경우에도 해외체류 여부를 검증받아 스마트뱅킹 이용이 가능하도록
했다. 또한 스마트폰 바탕화면에서 쉽게 금융거래를 할 수 있도록 ‘NH스마트위
젯’ 서비스가 추가돼 조회나 이체거래뿐 아니라 주가, 환율 등 주요 정보도 쉽고
빠르게 확인할 수 있게 됐다.
이 외에도 뱅크월렛, 퍼니콘 등 지급결제 신사업과 기업 대상의 NH스마트청구
서, 전자사원증을 도입했으며, 금융·유통 융합 비즈니스인 NH바로바로마켓, 현
금 IC 카드 사업도 더욱 활성화했다. 더불어 스마트금융 인프라 구축 및 당행 스
마트화 지원을 위해 차세대시스템 적용으로 오픈 웹 기반 서비스를 제공했다.
또한, 고객 접근성을 제공하고, 맞춤형 타깃 마케팅 지원으로 비대면 마케팅 기
반을 마련했으며 대용량·통합관제시스템 도입으로 안정성 및 보안성을 강화했
다. 이러한 노력으로 2013년 NH농협은행 스마트뱅킹 고객은 253만명으로 2012
년 대비 38.5% 증가했으며, e-금융수익은 11.8% 성장한 1,756억원을 달성했으며,
스마트앱어워드 이노베이션 대상, 소비자가 선택한 2013 올해의 앱 은행부문
대상, 제4회 소비자가 선정한 품질만족 대상을 수상했다.
101