Page 290 - 농협은행 10년사

행복한 금융,
사랑받는 일등 민족은행

스 및 상품을 유스고객에게 널리 알리는 직원 홍보대사로, 유스마케팅과 관련
된 주제로 1년 동안 과제를 수행했다.
아울러 2021년 5월 14일 상반기 신입행원 340명에 대한 권준학 은행장의 특강

에서도 디지털 인재의 중요성이 강조되었다. 권준학 은행장은 4차 산업혁명을
주제로 한 특강에서 고객중심의 종합 디지털플랫폼으로의 도약을 위하여 변화
와 발상의 전환에 대해 역설했고, NH농협은행 고유의 따뜻한 디지털 금융을 구
현하기 위해 신입행원들의 디지털 신사업 추진을 위한 참신한 아이디어 발굴에

동참해달라고 독려했다. 2021년 상반기 공채 신입행원은 4월 말부터 총 3주간
의 온라인 교육을 마친 후, 5월 중순 전국 영업점으로 배치되었다.

최고 수준의 금융소비자보호 활동
NH농협은행은 2021년 3월 25일 「금융소비자보호법」 시행을 앞두고 금융소비
자보호 전담 조직인 소비자보호지원국을 신설했다. 아울러 이를 총괄하는 금융

소비자보호 담당임원(CCO)을 독립 선임하고, ‘금융소비자보호법 대응 TF’를
구성해 전사적으로 내규와 프로세스를 정비해 법 시행으로 변경되는 은행 업무
절차에 안정적으로 적용했다.
2021.6.30. 임원진으로 구성된 ‘비예금상품위원회’도 신설해 사전심의를 거쳐 비예금상품
융합센터 신설로 DT가속화 및 소비자보호지원단 신설
출시 여부 등을 체계적으로 결정했고, 은행권 최초로 비예금상품을 통합적으로
모니터링하는 ‘비예금상품 통합관리시스템’을 구축해 사전에 소비자 피해 예방
책을 마련했다. 또한 ‘금융소비자보호 내부통제규정’, ‘금융소비자보호 기준에

관한 규정’을 제정하고 은행장을 위원장으로 하는 ‘금융소비자보호 내부통제위
원회’를 신설했다.

NH농협은행은 AI 기술을 활용한 사후관리도 시행해 RPA(학습된 AI)를 통한 신

2021.11.24.
한국소비자원 협업 콘텐츠 제작 간담회

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