Page 288 - 농협은행 10년사

행복한 금융,
사랑받는 일등 민족은행

2021.11.9.
NH SNS 300만 구독 달성 이벤트

진행했으며, 광고모델 강하늘, 한소희와 프로골퍼 문경준, 박민지 등의 축하 영
상도 전파를 탔다. 이 행사에는 3,000명가량의 고객이 참여해 약 1만 3,000건의

댓글을 남겼다.

창구업무 효율화 단행

NH농협은행은 2021년 5월 디지털전환(digital transformation) 사업의 하나로
기존 전자창구(PPR) 시스템을 대폭 개선한 ‘전자창구(PPR) 新시스템’을 오픈했
다. PPR(Paperless Process Reengineering)은 금융거래 시 종이 서식 대신 전자
화된 서식을 사용하는 창구 시스템으로, 은행은 新시스템의 성공적 오픈을 위

해 2020년 전자창구 장비 4,000여대를 추가로 보급하며, 기존 종이 양식의 디
지털화 등을 지속적으로 추진해왔다.

新시스템 도입으로 불완전판매 방지 등 금융소비자보호 기능을 강화하는 한편,
전산처리 속도의 상승을 통해 고객만족도 및 업무 효율성 향상을 기대하고 있
다. 또한 전자창구(PPR) 새 시스템 구축과 NH신청서 미리작성 서비스 도입으
로 고객 작성 서식을 디지털화해 연간 종이 6,000만장 이상을 절감했다. 이의

연장선에서 2022년 3월에는 영업점에서 종이서류로 대면 결재하던 마감서류
등을 전자인자 및 비대면 결재화를 전면 시행했다.
한편, NH농협은행은 영업점 직원 중심의 업무 페인 포인트(Pain Point) 개선을

추진했다. 영업점에서는 다양한 업무 프로세스에 대한 지속적인 개선 니즈가
있었다. 본부부서에서는 현장의 목소리를 듣고자 설문조사 방식의 의견수렴을
진행해 대고객 상담, 전산 관련 내용 등 총 620건의 의견을 접수했다. 이를 바탕

으로 개선요구가 높은 업무 프로세스를 중심으로 소관부서와 협의·검토를 진
행해 영업점 내부서류 디지털화 추진, 비대면 기한 연기 서비스 확대 등 2022년
2021.5.21.
전자창구 新시스템 오픈 DT 과제로 선정해 추진하고 있다.

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