Page 247 - 농협은행 10년사

Part.02
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록

2019.7.16.
고객가치혁신 5G 챌린지 행사 개최

근로시간 근로환경 개선과 페이퍼리스에 따른 비용 절감이 이뤄졌다.
NH농협은행은 업무 혁신과 함께 대규모 소통과 공감의 장도 마련했다. 임직원

1,200명이 참여한 가운데 2019년 7월 16일에는 일산 킨텍스에서 고객중심 디지털
선도은행 도약을 위한 ‘고객가치 혁신 5G 챌린지(Challenge)!’ 행사를 개최했다.
고객가치 혁신 5G Challenge!는 ‘NH농협은행 디지털 임팩트, 새로운 지평을 열

다’를 슬로건으로 고객가치 혁신을 위한 5G Challenge 전략 공유, ‘고객의 미래,
금융의 미래, 우리의 미래’를 주제로 한 토론회, 상반기 경영성과 분석, 우수 사
무소와 직원 시상, 상반기 사업추진에 대한 격려 및 하반기 경영관리 방향을 제
시했다.

‘5G’는 ‘Great(실력), Good(이미지), Goods(참신한), Global(업무영역),
Governance(내실 있는)’의 영문 앞글자를 모아 만든 용어로, 고객을 중심으로

한 NH농협은행의 다섯 가지 지향점을 의미했다. 이런 대형 행사를 기획한 것은
전 임직원들이 고객중심적인 사고와 행동을 하도록 주문하고, 전사적인 문화로
확장하고자 하는 것이었다.

03. 소비자보호 확대, 고객중심 은행
소비자중심경영(CCM) 연속 인증과 소비자보호 강화

NH농협은행은 2018년 12월 14일 공정거래위원회가 주관하는 2018년 소
비자중심경영(CCM) 재인증을 받아 2016년 은행권 최초로 신규 인증 이후 2회
연속 인증 획득에 성공했다. CCM(Consumer Centered Management)인증은 기

업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자관점에서 생각하고 제도를 개선하는
지를 평가하여 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 제도이다.
실제로 NH농협은행은 민원예방 및 소비자불만 해소 노력을 통해 3년 연속 업

245