Page 245 - 농협은행 10년사

Part.02
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록

성을 향상시켰다. 또한, 자금세탁방지시스템의 UI 개편작업을 통해 모니터링 화
면의 시각화, 보안성 향상, 글로벌 제재 필터링 솔루션 개선 등의 작업을 추진하
여 시스템 수행 능력을 높였다.

02. 교육의 혁신, 소통하는 문화
마케팅 교육의 새로운 지평 연 램프

NH농협은행은 2018년 3월 영업점 현장 마케팅교육 프로그램인 램프
(LAMP)를 도입했다. NH농협은행의 현장마케팅 교육은 은행 직원의 마케팅역
량강화를 위해 2008년부터 시작되었으며 과거 방카, 펀드, 카드 등 상품위주의

교육에 추가로 소통, 팀웍, 자신감, 설득 과목을 신설했다.
램프(LAMP)는 ‘등불’의 희망적인 의미처럼 영업점 직원들에게 따뜻하고 활
발한 조직문화와 분위기를 갖도록 하며 본업에서 행복을 찾고 자신감과 희망

을 심어줄 수 있는 프로그램으로 구성했다. 마케팅 실습 또한 종전 역할극(Role
Playing)이나 상품분석에서 토론, 토의 위주로 강화시켜 직원들의 집단지성을
발휘할 수 있도록 구성했다. 23명의 마케팅코치(MC)가 총 300여개 사무소를

대상으로 5~8영업일 동안 현장교육을 진행했다.
특히 NH농협은행 마케팅전략부와 전국 각 영업본부 마케팅코치(MC) 23명은 모
든 교안의 콘텐츠를 자체 개발과정을 통해 마련했으며, 콘텐츠에 반영된 미디어
교안의 경우 7개월 동안 전국 영업점 마케팅 달인 등 100여명이 넘는 직원을 대상

으로 현장의 생생한 목소리를 직접 동영상으로 촬영해 최종 110편으로 완성했다.
이후로도 램프 활동은 더욱 활발하게 진행되었고, 마케팅 역량이 출중한 우수

직원 중에서 마케팅코치(MC) 선발도 하였다. 그 결과 2020년 역량 강화 및 전
문코치 자격증 과정 지원을 거친 전문코치 인증자격인 KAC는 43명, 상위등급
KPC는 3명을 보유했다. 마케팅코치들은 NH농협은행에서 자체 개발한 마케팅
코칭 프로그램을 활용해 영업점 직원들의 마케팅 마인드 및 역량을 강화함으로

써 영업점 마케팅을 도왔다. 특히 2020년에는 코로나19로 인해 현장 교육이 어
려워지자 기민하게 온라인 프로그램으로 전환해 화상코칭 과정을 진행했고, 직
원들의 이해와 공감능력, 자신감 향상과 소통역량 강화를 이끌어냈다. 이를 통

해 영업점 수평적 조직문화 정착에도 일조했다.
한편, NH농협은행은 2020년 11월 6일 (사)한국코치협회가 주최하는 ‘제17회 대
한민국코칭컨페스티벌’에서 2020년 코칭문화 확산 우수기관에 선정되었다.

2018년부터는 램프(LAMP)를 통해 소통, 팀워크, 자신감, 설득 등의 마인드 영역
을 강화하는 동시에 코칭과정을 본격적으로 도입해 활발하고 수평적인 조직문
화를 만든 점을 높게 평가한 것이다.

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