Page 149 - 농협은행 10년사

Part.02
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록

맞춤 홍보와 영업이 원활히 이뤄졌다. 비대면 고객·상품가입 확대를 위한 대고
객 이벤트도 2014년 내내 시행했다. e-금융 차세대시스템 그랜드 오픈 기념 이
벤트와 행복채움 스마트뱅킹 신규가입 이벤트는 당시 이목을 끌기에 충분했다.

NH농협은행은 2014년 10월 20일 고객패널 대표 6명과 임직원 등 20여명이 참
석한 가운데 카드 소비자보호를 위한 비대면채널 개선방안을 모색하는 간담회
도 개최했다. 이날 간담회는 카드부문 중점사업에 대한 주제를 정해 개선사항
을 제안하고 발표했다. 고객패널들은 고객의 시선으로 NH농협카드 홈페이지

와 스마트 앱에 대하여 타행과 비교분석을 통해 비대면 채널의 중요성 등 나아
갈 방향에 대한 다양한 의견을 제시했으며, 당행은 토론회에서 나온 의견들을
제도 개선과 비대면 채널 강화에 활용했다.

이러한 노력에 힘입어 NH농협은행 스마트뱅킹 고객 수는 2013년 대비 127만명
이 증가한 380만명을 달성했으며, 2015년에는 93만명이 증가해 473만명의 이
용고객을 확보했다.

또한, 비대면 거래 확대에 따라 인터넷·스마트뱅킹을 통한 금융상품 판매를 강
화해 비대면 금융상품 판매실적이 2014년 3조 6,000억원을 기록하며 비약적으
로 증가했다. 아울러 영업점 직원의 효율적인 마케팅활동 지원을 위해 고객상

담·전자약정·퇴직연금·신분증스캔 등의 스마트 워크를 도입했다. 또한, 가상계
좌, 펌뱅킹, 금융결제원 CMS 등 수익성 중심의 사업추진을 통해 1,877억원의 e-
금융 수수료 수익을 거뒀으며, 뱅크월렛카카오, 페이나우, 하나로실버케어, 의
약품직불결제, NH바로바로마켓 등의 신사업 도입 및 활성화를 통해 안정적인

미래수익원을 발굴했다.

03. 올원뱅크의 출범과 모바일서비스의 진화

올원뱅크의 선전, 출시 1년 100만 가입자 모집
NH농협은행은 2016년 8월 10일 모바일 플랫폼인 ‘올원뱅크’를 출시했

다. 올원뱅크는 상대방 전화번호만 알아도 수수료 없이 간편하게 송금할 수 있
고, 농협 계좌가 없고 올원뱅크 앱을 깔지 않아도 간편송금 기능을 이용할 수 있
다. 영업점 방문 없이 가입과 신규 통장 개설, 대출까지 가능했다. 시니어 고객들

을 위한 ‘큰글송금’ 서비스를 출시하는 등 다양한 고객군의 편의를 섬세하게 고
려했다. 통장이나 카드 없이 현금 출금이나 간편결제를 하는 등 생활 속에서 편
리하게 이용할 수 있는 서비스였다.

또한 금융기관 최초 ‘지주공동플랫폼’으로 구축돼 금융계열사의 상품을 다양하
게 담을 수 있고, 이를 통해 금융소비자의 생활스토리를 반영한 ‘금융백화점’ 형
2017.8.9.
올원뱅크 가입자수 100만 돌파 기념행사 태로 구성된 앱 서비스였다.

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