Page 123 - 농협은행 10년사

Part.02
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록

펀드, 스마트뱅킹 거래실적과 평판에 따라 최고 연 2.0%의 금리가 적용된다. 아
울러 통장거래 시 전자금융(인터넷, 모바일, 스마트뱅킹)이체수수료, 자동화기
기 출금수수료가 면제되고 NH농협은행을 처음 거래하는 고객은 창구거래 시

타행송금수수료도 20% 할인된다.
‘더나은 미래 적금’은 가입고객이 NH카드, 펀드, NH투자증권 거래실적에 따라
최고 0.9%포인트, 최초 납입금이 50만원 이상이면 0.1%, 납입누계액이 1,000
만원 이상이면 0.1%포인트, 당행 최초 거래고객은 0.2%가 우대되어 최고 1.3%

우대금리를 받을 수 있다. ‘더나은 미래 정기예금’도 가입고객이 NH카드, 펀드,
NH투자증권 거래실적에 따라 최고 0.3%, 당행 최초 거래고객은 0.2% 우대로
최고 0.5% 우대금리를 받을 수 있다.

특히 ‘더나은 미래 통장·적금·예금’상품의 경우 판매액의 0.1%를 기금으로 조
성해 농촌지역 인재육성, 지역문화 체육발전, 농업농촌 환경개선 등 지역사회발
전을 위한 재원으로 활용, 2014년까지 최대 30억원을 지원했다.

고객 및 직원 패널단 발족
2013년 NH농협은행은 200명의 지원부서 인력을 현장으로 전환하며 영업력 강

화에 노력을 기울였다. 이에 맞춰 일선 현장의 소리를 듣기 위해 고객 및 직원
패널단 제도를 도입했다. 이를 통해 고객과 일선 현장 직원의 의견을 수렴하고
적극적으로 관련 업무에 반영했다.
NH직원패널은 본부와 영업 현장을 연결하는 직접소통채널로서 영업 현장의
2013.5.27. 애로사항이나 제도개선사항을 제안해 ‘현장중심 영업추진’의 핵심 역할을 담
제1기 고객패널 발대식
당했으며, 본사와 영업점 간 소통을 위한 가교역할을 했다. NH고객패널은 고

객으로서 느끼는 불편이나 아이디어를 제안해 대고객서비스 향상에 밑거름이
되었다.
NH농협은행은 공개모집을 통해 선발된 고객패널 15명과 사내에서 선발된 직
원패널 60명이 함께하는 ‘NH패널단’의 발대식을 시작으로 매년 말까지 NH농

협은행 상품·서비스·제도개선에 대한 의견제시, 금융신상품 아이디어 제안, 인
터뷰와 토론회 참여 등 다양한 활동을 펼쳤다. 이를 기반으로 또 영업현장에서
의 애로사항 및 제도 개선사항을 실시간으로 제안해 고객중심의 전략수립으로

연결했다. NH패널은 매년 공개모집을 통해 새롭게 구성하는 것을 원칙으로 했
으며, 출범부터 현재까지에 이르러 NH농협은행의 고객중심, 현장중심 경영에
근간이 되고 있다.

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