Page 89 - 농협은행 10년사

Part.02
02)_NH농협은행 고객행복헌장
1. NH농협은행 임직원의 존재 이유가 고객임을
명심하고 고객을 최고로 모신다.
2. 고객의 행복 추구를 최고의 가치로 알고 고객
행복을 나의 행복처럼 소중히 여긴다.
3. 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동한다.
4. 고객의 행복을 위해 윤리경영을 실천하며 변
화하고 혁신에 앞장선다.
2013.9.25.
금융소비자보호 협의회
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록
개인 간 직거래 모바일 장터인 ‘NH 사고팔고’는 아나바다나 중고장터를 통해
필요한 물품을 주고받는 나눔의 장을 제공하고 농업인이나 중소상인들이 상품
을 등록하고 회원이 물품을 구매할 수 있는 스마트 쇼핑몰을 무료로 이용할수
있다. 또한, 신토불이몰 등 우리 농산물 판매 촉진을 위한 다양한 스마트 직거래
장터도 운영하는 등 NH농협은행을 알리기 위한 다양한 노력을 구사했다.
NH농협은행은 내부 전열 정비에도 많은 노력을 기울였다. 출범 한 달 만인
2012년 4월 14일 경기도 안성시에 위치한 팜랜드에서 ‘2012 NH농협은행 New
02)
Start! 한마음대회’를 열고 고객행복헌장을 선포했다. 고객행복헌장 선포는 수
시로 달라지는 고객 요구를 최대한 만족하게 함으로써 일류은행으로 도약하겠
다는 의지를 담았는데, 이는 전 임직원의 모든 행동기준을 고객의 행복을 추구
하기 위한 활동으로 정하고 은행을 찾은 모든 고객이 찾아오면서 ‘설레고’ 돌아
가며 ‘그리운’ 행복한 금융기관으로 기억할 수 있도록 만들자는 의미를 담은 것
이었다. 또한, 고객행복헌장 공표와는 별도로 전국 영업점별로 고객행복운동 선
포식을 열었다.
이어 4월 26일에는 농협중앙회 본관 대강당에서 신충식 은행장과 임직원 300
여명이 참석한 가운데 ‘NH농협은행 윤리경영 선포식’을 가졌다. 선포식에서 은
행은 새로운 농협 출범 원년을 맞아 투명한 정도경영을 실천, 농업인 및 고객의
행복과 금융산업 발전에 이바지하기 위해 앞장설 것을 결의했다. 이와 함께 은
행장을 비롯한 임원진은 ‘윤리경영 실천 서약서’를 작성했다.
안정화 기반으로 도약의 발판 구축
출범 첫해 영업기반을 닦은 NH농협은행은 2013년부터는 조직과 프로세스를
‘시장 친화’와 ‘고객중심’이라는 키워드에 맞춰 재정비했다. 특히 저성장·저금
리 기조에 대비해 자산·부채 재설계를 통한 사업 포트폴리오를 개선했고, 저원
가성예금 확보에 영업력을 집중했다. 아울러 수도권 영업망을 효율적으로 재배
치하고 비대면·실버상품 등 고객층별 다양한 상품개발에도 역량을 집중했다.
리스크관리와 수익성 제고에도 초점을 맞춰 상시 비상경영 체제를 유지해 가계
대출 모니터링 강화를 비롯해 스마트금융 활성화, 세대별 특화전략 수립 등 수
익성 제고를 위한 신사업 발굴에도 역량을 쏟았다. 특히 사회문제로 대두된 가
계부채에 대한 대책을 수립해 거치기간 연장, 분할상환, 연체이자 조정 등의 방
법으로 채무자 부담을 경감하고 프리워크아웃제도를 주택담보대출까지 확대했
다. 나아가 2012년 신설한 서민금융지원 거점점포인 ‘희망금융플라자’의 기능
을 확대하여 서민 자활을 돕는 창구로 십분 활용했다.
NH농협은행은 유통·금융의 겸업으로 인해 막혀 있던 해외 진출 부문의 제도적
봉쇄가 풀리면서 해외네트워크 구축도 활성화했다. 먼저 미국 뉴욕에 지점을
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