Page 312 - 농협은행 10년사
P. 312
행복한 금융,
사랑받는 일등 민족은행
속적인 과제를 발굴했으며, Agile(Cell) 조직을 운영해 신속한 의
구분 주요 추진사항
[농협] • 농축협 부동산 담보신탁 사업지원 확대 (설정비 5.5억원 절감) 사결정 체계와 수평적이고 자율성이 넘치는 조직문화 실현의 초
相生 사업 •스마트팜 대출농가 생산물 수출 지원 (9개 농가)
강화 석을 놓았다. 한편, 2022년에는 DT추진혁신단이 종합기획부에
서 은행장 직속의 DT전략부로 신설되어 디지털 전환의 첨병 역
2019년에도 「2019 農心Up-Go 고객安-Go」 전략을 확대 추진했 할을 수행하고 있다.
다. 스마트팜 등 농업정책자금 및 태양광발전자금 지원, 유망 농
기업 투자 등의 지원을 통해 농가소득 증대에 기여했으며, 실질 고객과 직원 중심의 지원체계 구축
적 혜택을 줄 수 있는 사업 전개를 통해 농가소득 뿐만 아니라 외 2017년부터 운영 중인 ‘마케팅협의회’는 마케팅에 관한 기본방
적인 부분에도 지원을 아끼지 않았다. 그 결과 농업, 농식품 분야 침, 상품 출시에 관한 사항 등을 심의·의결하고 마케팅 현안, 출시
의 그린생태계를 확산시켰고, 미래세대를 위한 ESG 경영을 앞서 상품 현황 등을 보고하는 전행 마케팅 협의체이다. 급변하는 금
실현했다. 융환경 속에서 시장 선도적 마케팅 대응체계를 구축하고 부서 간
협의 및 정보공유를 통해 영업력을 강화하는 등 당행 마케팅 활
성화에 기여했다.
2020년부터는 쉽고 편리한 마케팅, 혜택과 가치 있는 경험 제공
을 위해 매년 마케팅 10대 혁신과제를 선정하여 추진하고 있다.
NH금리/환율우대쿠폰 개발로 다양한 타깃 고객군 대상으로 쿠
폰 이벤트를 실시하고 있으며, 세부적인 데이터 기반의 상품 추
천을 위한 ‘나의 혜택 더하기’ 시스템 고도화로 이전 대비 상품 가
입 비율이 1.77배 증가했고, 추천 상품 당일 가입이 26%를 차지
하는 등의 성과로 이어졌다.
2017.4.14. 제1회 리테일메리트 우수직원 시상식 개최 패널 제도는 2013년에 도입하여 내·외부 고객의 Pain-Point와 마
케팅 아이디어를 청취하여 고객 여정과 업무 프로세스를 개선해
디지털 전환의 초석 닦기 나가는 등 고객·현장 중심 마케팅 경쟁력 강화에 힘써왔다. 2018
디지털 전환이 대세로 떠오르면서 디지털 선도은행을 목표로 DT 년에는 온라인패널을 신설하여 패널 구성을 확장하였고, 2022
대응 혁신 TF를 구성했다. 다양한 업무영역의 직원이 참여한 TF 년에는 MZ세대 고객과 적극적인 소통을 위해 MZ세대 위주로 패
는 3개월의 활동을 통해 고객가치 혁신, 디지털 기반 지속성장, 널을 구성했다.
직원가치 혁신의 3대 추진목표를 세우고, Difference(차별화된
고객경험), Interaction(고객과의 소통강화), Growth(신사업 강화), 포상과 교육으로 마케팅 역량 강화
Innovation(경영관리 혁신), Technology(디지털기술 역량강화), NH농협은행은 2016년 각 사업 부문에서 운영하던 메리트 제
Agile(유연한 조직문화 구현), Lab(디지털인재 양성)이라는 7대 핵 도를 통합해 ‘리테일메리트’ 제도를 도입했고, 2018년에는 ‘NH
심가치를 설정해 디지털 전환 과제를 발굴했다. Best Banker’로 명칭을 개정해 권위를 높였다. 2022년 현재는 여
이를 바탕으로 2020년에는 종합기획부 내에 DT추진혁신단을 수신, 외환, 디지털금융 등 12개 사업 부문 추진에 기여한 우수직
신설했고, 고객중심의 Digital Human bank 구현을 위한 DT추진 원을 선정하여 시상하는 NH농협은행의 대표적인 사업성장 지원
로드맵을 세우고 본격적인 디지털 전환에 착수했다. 이후 플랫폼 제도로 자리매김했다.
경쟁력 강화, 고객경험·가치 제고를 위한 상품라인업 확대 등 지 마케팅 교육도 발전을 거듭하고 있다. 과거의 TMSP 프로그램
310
