Page 316 - 농협은행 10년사
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행복한 금융,
사랑받는 일등 민족은행
Chapter 04.
개인금융
01 조직 개요
개인금융부문은 고객가치 제고 및 고객기반 확대를 위해 NH농협은행 개인고객 마케팅 전략을 수립·실행하며
NH농협은행 수익센터로서의 역할을 수행하고 있다.
개인고객부는 고객과의 접점에서 고객과의 동반성장을 위해 개인고객에 대한 고객분석전략, 사업활성화 및 대고객
마케팅을 통할하며, 개인금융 지속성장 기반 마련을 위해 업무를 수행중이다. WM사업부는 고객관점의 다양한 금융
상품 및 컨설팅서비스 지원 등을 통한 대고객 종합자산관리서비스 경쟁력 강화를 위해 업무를 수행 중이며, WM사업
부 아래 투자상품 추진국을 둔다. 고객행복센터는 금융서비스 환경과 날로 증대되고 있는 비대면 서비스의 중요성을
감안하여 상담전문성 강화를 위한 별도의 품질지원반을 운영하고 있으며, 여·수신 업무기반의 상담운영팀, 지원 인
프라 개선을 통한 AI기반 상담센터 구현을 통해 대고객 지원 서비스 업무를 수행하고 있다.
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