Page 318 - 농협은행 10년사
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행복한 금융,
            사랑받는 일등 민족은행



            WM사업의 10년 변천                                      자 중심의 상품을 발굴했다. 2021년 기준 방카를 판매할 수 있는
            NH농협은행의 WM사업은 2004년 수신부 PB영업팀으로 출발                개인보험대리점 자격 보유 직원은 1만 1,050명이며, 보험사 28개
            했다. 이후 PB사업단, PB사업부 등으로 본부조직을 확대했다.               사와 방카슈랑스 판매제휴 계약을 체결해 저축, 연금, 보장성, 변

            2006년에는 PB센터를 개점하면서 우수고객에 대한 마케팅 강                액 보험 등 총 120종(대면 97종 + 비대면 23종)의 다양한 상품을
            화에 나섰지만, 농협의 고객 특성과 정체성이 맞지 않는다는 이                고객에게 제공하고 있다. 또한 초회보험료 1조 4,249억원을 기록
            유로 2013년 모두 폐점했다. 2015년에는 본부조직 또한 축소되             해 NH농협은행의 핵심 비이자 사업을 이끌고 있다.
            어, 개인고객부 내 WM사업단으로 편입했으며, 2017년에는 퇴직              펀드 사업은 2012년 은행 출범 이전부터 개시했다. 2021년 기준

            연금 사업과 통합하여 WM연금부로 운영했다.                          펀드를 판매할 수 있는 펀드투자권유자문인력 자격을 보유한 직
            이후 WM조직은 WM사업의 중요성을 피력한 ‘2020 WM사업                원은 7,882명이며, 57개의 자산운용사와 집합투자증권 위탁판매

            발전방안’에 따라 2020년부터 자산관리 영업, 펀드, 방카 사업              계약을 체결해, 고객의 투자 니즈를 충족하기 위한 적시성 있는 금
            을 소관하는 WM사업부로 재편되었고, 2021년에는 우수고객                 융시장 정보 제공과 함께 327종(국내 170종 + 해외 157종)의 다양
            에 대한 맞춤형 자산관리 서비스를 본부에서 직접 제공하는 ‘NH               한 펀드 상품을 판매하고 있다. 또한 사회 전반의 디지털 전환 붐
            All100자문센터’를 설립했다. 이와 함께 우수고객이 전국에 분포             에 맞춰 비대면 펀드 판매 확대와 업무 효율성 제고를 위해 노력

            된 특성에 맞춰 전문인력 중심의 WM자산관리영업 체계를 구축                 하고 있으며, 불완전판매를 예방하기 위한 PPR 도입 및 RPA 기술
            했다. 이에 따라 폐지되었던 중장기 전문인력 양성교육(자산관리                의 활용 등 제도 개선 및 인프라 구축에도 박차를 가하고 있다.
            전문역 양성과정)을 부활했으며, 권역별 ‘WM특화점포’를 지정해

            전문교육을 이수한 인력을 우선 배치해 교육-인력-조직이 유기                 11년 연속 우수콜센터 선정, 영업활동 지원 활발
            적으로 연결된 자산관리 영업망을 구축했다. 또한 ‘대중적 자산                고객행복센터는 고객만족 상담서비스 제공을 기본 목표로 연간
            관리’를 위해 고액 자산가 관리에도 다시 관심을 기울였다.                  800만 콜의 대고객 전화상담 대응 및 대출기한 연기와 리텐션,

                                                              ACS(단기연체관리) 등의 아웃바운드 업무를 수행하고 있다. 특
                                                              히 지속적으로 확대되고 있는 비대면 채널을 통한 고객 상담 니
                                                              즈에 효율적으로 대응하기 위해 2017년 국내 금융권 최초 실시

                                                              간 상담도우미를 개발했으며, 2018년 AI시스템을 통한 상담품질
                                                              전수평가장치와 AI 질의응답 서비스 제공장치 BM특허 취득을
                                                              통해 고객중심의 지능형 AI 콜센터 구현 및 품질경영 활동에 박
                                                              차를 가했다. 이를 바탕으로 상담사 응대율, 서비스레벨, 품질모

                                                              니터링, 고객만족도 등을 아우르는 KSQI 콜센터 성과지표 측정에
                                                              서 매년 최상위권의 득점으로 11년 연속으로 우수콜센터에 선정
            2022.5.26.  경기 안양호계금융센터 ‘NH All100 종합관리센터’ 현판식
                                                              되는 눈부신 성과를 냈다.

            방카와 펀드, 비이자수익의 구심점                                아울러 고객행복센터에서는 매년 60만건에 달하는 대출 자동기
            NH농협은행 방카슈랑스 사업은 2012년 은행 출범과 함께 시작               한 연기(성공률 90%) 업무를 수행해 영업점 업무를 돕고 있다.
            되었다. 기존에 공제사업을 운영했었던 노하우로 주요 시중은행                 2021년에는 금융권 최초로 ‘여신 신청 - 고객 신용정보조회 - 취

            의 평균보다 높은 사업량을 달성하며 순조롭게 출발했다. 2019               급제한 확인 - 결재자 지정 - 금리인하요구권 안내 문자발송’으
            년에는 보험 판매 트렌드를 반영한 ‘비대면 방카슈랑스 플랫폼’                로 이어지는 자동기한연기 심사 모든 과정에 대한 로봇심사 프
            을 구축하고, 업계 최초 ‘비대면 운전자보험’을 출시하는 등 수요              로세스를 도입해 전단계 자동화 구현에 성공했으며 2022년에는



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