Page 319 - 농협은행 10년사

Part.03
2020.6.4. 용산 고객행복센터
자동기한연기 대상 상품군을 확대하고 있다.
또한 코로나19 장기화로 인한 비대면 이용고객의 영업점 전화 문
의량 증가에 대응해 영업점으로 직접 인입되는 모든 콜을 고객행
복센터에서 1차로 수신함으로써, 월간 20만 콜에 달하는 영업점
전화에 대응했다.
종사자 심리상담 및 사회취약계층 돕기
협력사와의 상생과 대표적인 감정노동자인 상담직원 보호를 위
해 2021년 금융권 콜센터에서 최초로 ‘온마음 심리상담실’을 설
치, 전문 심리상담사가 상주하여 상담직원이 원하는 시간에 자유
롭게 상담을 받을 수 있도록 상담사 감성케어프로그램을 마련해
2018.11.20. 고객행복센터 말벗서비스 사랑나눔행사
현황으로 살펴보는 NH농협은행
총 230명의 직원이 이용했다.
또한 금융소외계층인 고령자와 장애인 맞춤형 금융서비스 강화
를 위해 어르신 전용 무료 상담전화와 수어(화상) 상담을 운영하
고 있으며, 2022년 디지털ARS 시스템 구축을 통한 서비스 접근
성 향상으로 누구나 쉽고 편리하게 금융서비스 이용이 가능하도
록 서비스 개선을 추진하고 있다. 사회공헌 활동으로 독거노인
을 대상으로 15년째 ‘말벗서비스’를 운영하고 있다. 매주 1~2회
1,000명의 독거노인을 대상으로 안부전화 및 생활불편신고 접
수, 금융지식 안내, 보이스피싱 사고 예방 안내를 통해 독거어르
신 삶의 질을 개선했다.
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