Page 259 - 농협은행 10년사

Part.02
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록

Chapter 01.

종합금융 플랫폼 지향과

ESG 경영체계 수립

01. 지속가능한 성장기반 마련

디지털 전환의 가속화

“근원적 부문에 대한 혁신을 통해 NH농협은행은 고객중심의 디지
털금융 선도은행으로 나가야 합니다. 이를 위해 위기를 극복하고 디지털금
융 플랫폼 경쟁을 선도함과 동시에 협동조합 수익센터로서 본연의 역할도

완수해야 합니다.”

2021년 1월 4일 취임한 권준학 NH농협은행장은 취임사를 통해 은행의 방향
성을 제시했다. 이와 함께 고객·현장 중심, 디지털 전환, 환경·사회·지배구조
(ESG) 경영의 3대 경영방침도 밝혔다. 전임 은행장들과 결은 비슷했지만, ESG
경영을 전면에 내세우면서 NH농협은행의 경영 변화를 예고했다.

이와 함께 단순히 금리 조건이 좋은 상품이 아니라 고객에게 더 높은 가치를 줄
수 있는 상품을 제공하고, 고객 층위에 최적화된 마케팅으로 고객기반을 확고

히 할 것을 주문했다. 이를 위해, 영업채널과 사업전략 전반을 고객·영업 현장
지향적으로 재설계 할 계획도 밝혔다. 디지털금융 혁신을 미래 생존과제로 상
정하고 데이터 기반 마케팅 강화, 빅테크 제휴, 디지털 신사업 육성 등을 통해
생활금융 플랫폼 구현을 강조했다.

디지털금융 혁신 의지는 취임 직후 나타났다. 취임 열흘도 되지 않은 2021년 1월
12일 본점에서 ‘디지털부문 업무보고회’를 열고, 은행업을 넘어 플랫폼으로 전
환할 필요성과 데이터를 통한 디지털 마케팅의 중요성을 언급함과 동시에 ‘고

객중심 종합금융 플랫폼 기업으로 도약’을 전략 목표로 제시했다.
빠른 디지털 전환에 따라 높아진 고객의 기대에 부응하기 위해 2021년 하반기
부터 사업조직과 IT 개발조직을 융합한 공동업무 조직인 ‘융합센터’도 신설했

다. 융합센터는 사업의 기획·개발·운영을 통합해 수행하는 조직으로, 사업조직
과 개발조직을 유기적으로 연결해 업무를 개선하고 NH농협은행의 디지털 전
2021.1.12.
디지털부문 업무보고회 환(DT) 가속화의 첨병 역할을 했다.

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