Page 214 - 농협은행 10년사

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03. 모바일 혁명, 올원뱅크의 진화

올원뱅크의 놀라운 성장세
NH농협은행은 2018년 11월 10일 출시 2주년을 맞아 새롭게 개편한 모바일

플랫폼 올원뱅크 3.0버전을 출시했다. 이번 버전은 음성뱅킹과 AI(인공지능) 상담
톡 등 기능을 화면 하단에 고정시켜 고객이 빠르고 편리하게 접근하도록 했고, 고
도화를 통한 AI상담톡, NH프로포즈, 올원캔디 등 새로운 금융서비스도 탑재했다.
2018.11.10. AI상담톡은 고객이 상품 내용 등 궁금한 내용 및 메뉴 찾기나 잔액조회 등을 입
모바일 플랫폼 올원뱅크 3.0버전 출시
력하면 AI가 질문에 답하거나 요청된 내용을 실행하는 서비스이며, NH프로포
즈는 고객이 올원뱅크를 로그인하면 빅데이터 기반으로 개인별 최적화된 맞춤
상품을 추천해주고, 개인별 특색있는 감성멘트도 전달하는 서비스다. 이와 함께

올원뱅크 전용상품도 강화해 고객이 직접 목표를 설정하고 이를 달성했을 때
1,000원 이상부터 적립이 가능한 NH올원해봄적금과 외화전용상품인 올원외
화포켓적립예금도 동시에 출시했다.

이에 앞서 올원뱅크는 2018년 5월에 음성뱅킹을 도입했다. 원하는 메뉴를 음성
으로 부르면 바로 이동 가능한 서비스로 수취인 정보를 미리 등록하면 ‘간편송
금’ 메뉴에서 수취인 성명과 금액을 동시에 말하거나 ‘자주 쓰는 송금’에서 이름

만 말하면 원하는 대로 송금할 수 있다. 아울러 올원뱅크 내 사용자 리뷰와 활용
팁 등을 공유할 수 있는 ‘올원커뮤니티’도 신설했다. 동의한 고객에게 금융정보
메시지를 제공하는 ‘푸시 알림’ 서비스도 마련했다.
한편, 올원뱅크는 2018년 연간 간편송금 이용금액이 10조원을 돌파했다. 일평

균 289억원, 17만건이 거래되고, 올 한해 누적 이용건수도 6,000만건을 넘어섰
다. 지난해 연간 이용건수 1,456만건에 비해 4배 이상, 지난해 연간 이용금액 1조

6,471억원 대비 6배 이상 급성장했다. 이는 올원뱅크 간편송금이 공인인증서나
보안 매체 없이 상대방의 전화번호만 알아도 1일 300만원까지 송금할 수 있는
등 편리함이 고객의 이용증가에 영향을 미쳤을 것으로 분석했다.
이용고객의 연령대도 다양해졌다. 연령대별 이용자 비중을 살펴보면, 30~40대

가 42%로 사용 비중이 높고, 50대 이상 사용자가 27%로 20대 이하 31%와 차이
가 크지 않았다. 간편송금의 주 이용층이던 20·30대에서 전 세대로 확장되면서
보편적 서비스로 자리 잡았다는 방증이다.

2019년에도 올원뱅크의 진화는 계속됐다. NH농협은행은 9월 22일 고객에게 무
료로 콘텐츠를 제공하는 프리미엄 서비스를 출시했다. NH농협은행은 프리미
엄 서비스 출시 시사회와 함께 ‘올원뱅크 1,000만 고객 플랫폼 구현 비전 선포

식’과 함께 올원뱅크 400만번째 가입 고객에게 감사 기념품을 전달하는 ‘올원
뱅크 400만 고객 달성 기념행사’도 가졌다. 국내 최초 금융지주 통합 플랫폼인
올원뱅크의 진화와 선전은 계속되고 있다.

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