Page 27 - samyoung

 고객만족 지수 관리

 조사 내용

-> 배송 및 반품관련사항
물류서비스 -> 서비스 항목에 대한 만족도

설문조사 실시 -> 동종업계 간 물류서비스 수준비교

 조사결과 활용 -> 설문결과 분석 -> 문제점 및 개선책 수립

 주문, 배송 및 하역 등 물류와 관련된 전반적인 고객의 요구사항을 파악
전화, 방문을 -> 관련부서에 Feed-back

통한 불만처리 -> 고객클레임 처리절차에 의거 신속히 처리

 임원 및 현장 팀장이 수시로 배송차량에 동승하여 거래선 불만사항 청취
차량동승으로 후 신속히 처리

불만 처리

[ 파트너기업과 당사의 상호협의를 통해 물류서비스 품질관리 ]

- 점착시간 준수 상태 - 검수오류 정도
- 배달 서비스(제품 품질, 유지, 친절도) 부문 - 차량관리 청결상태

- 센터 업무협조 부문 - 복장상태 등

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