Page 379 - 산림조합60년사
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제6장 _ 임업 전문 금융지원 제1절 _ 상호금융업무
디지털 금융시스템 구축 월 22일 전 금융회사 ‘오픈뱅킹서비스’를 시행해 산림조
2019년 7월 1일, 영업점을 방문하지 않아도 스마트 합의 뱅킹시스템에서 모든 금융사의 계좌조회와 이체가
폰 앱을 통해 간편하게 계좌개설이 가능하도록 비대면 가능해졌다. 또한, 2021년 3월 15일에는 고객 친화적 디
신규서비스를 개시했다. 이와 함께 ‘SJ스마트뱅킹’의 고 자인과 동시에 다양한 웹브라우저에서도 이용이 가능한
도화사업도 병행했으며, 6자리 비밀번호로 편리하게 이 ‘차세대 인터넷/스마트뱅킹 서비스’를 구축했다.
체하는 간편이체와 로그인하지 않아도 내 계좌 잔액조회 그 밖에도 금융고객 편의를 위한 모션뱅킹, PUSH 알
가 가능한 ‘바로뷰’ 등 편리한 기능을 대폭 강화했다. 아 림 서비스, 금융인증 서비스를 신규 도입하고 비대면 서
울러 카카오페이 본인인증을 적용해 젊은 세대들의 선호 비스를 더욱 강화하는 등 산림조합 디지털 금융은 고객
도를 반영했다. 중심적 서비스로의 변화를 지속했다.
2020년에도 다양한 혁신서비스를 출시했다. 2월 17
일, ‘모바일 등기우편 서비스’를 개시해 고객들이 기존 고객관리제도 개선
일반 등기우편으로 받아보았던 각종 금융안내장을 간단 중앙회에서는 상호금융업무를 확대하면서 고객 확
한 본인인증을 통해 휴대폰으로 받아볼 수 있게 했을 뿐 보를 위한 노력으로, 2008년부터 조합 고객 응대 서비스
만 아니라, 전 금융회사 최초로 전화 한 통화만 걸면 간 개선을 위한 ‘산림조합 CS 매뉴얼’을 지속해서 배포하고,
단한 인증을 거쳐 각종 제 증명서를 본인의 휴대폰으로 CS 역량 강화를 위해 교육하고 있으며, 조합 간 고객 응
받아볼 수 있도록 했다. 이러한 산림조합의 고객 서비스 대 표준화를 시작으로 조합별 고객 만족 담당자(CS 리
는 그 혁신성을 인정받아, 2020년 3월 31일 산업통상자 더)를 선정해 고객 만족 코칭 역할을 담당하게 했다.
원부가 후원하는 ‘2020년 대한민국 서비스만족 대상’을 한편, 산림조합은 고객이 지속가능한 경영의 중요
수상했다. 그 이후, 영업점 방문 없이 스마트폰으로 준 한 자원임을 인식하고 고객친화력의 기반을 다지기
조합원에 가입할 수 있는 서비스를 개시했고, 2020년 12 위한 고객관계관리(CRM: Customer relationship
Management)시스템을 단계별로 구축했다. 2008년 5
스마트뱅킹 출시
월 21일부터 VIP숲, 큰숲, 새숲, 큰나무, 새싹으로 고객
등급을 세분화해 명칭을 정하고 약식 CRM을 운영하며
고객 정보를 수집·분석하는 것을 시작으로, 효율적인 마
케팅 방안과 조합원 및 금융거래자에게 필요한 금융정보
및 서비스가 적기에 제공되도록 사용자교육에 최선의 노
력을 기울였다.
2021년에는 아웃소싱(Outsourcing)을 통해 산림조
합의 CRM 역량을 정확히 진단하고 이를 기반으로 IT
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