Page 221 - 농협은행 10년사

Part.02
NH농협은행, 성장과 혁신의 기록

디지털 역량 제고에도 남다른 노력을 기울였다. NH농협은행이 추진하는
RPA(업무지원로봇) 시범사업 7개 가운데 카드분사는 4개에 참여했다. 비대면
신용카드 신규발급 심사, 신용카드 부실채권 이관, 가맹점 불일치계좌 검증, 국

제카드브랜드 정산 보고서 등록이다. 아울러 빅데이터 기반 카드상품 추천 시
스템 개발에도 착수했다.

독립 책임경영을 위한 변화

2018년 10월 농협금융 자회사 3분기 종합경영성과 분석회의에서 NH농협금융
지주 경영진은 NH농협카드의 독립·책임경영체제 강화에 대해 강도 높게 주
문했다. ‘조직 효율성과 인적 전문성을 높이고 독립적 성과평가를 통해 책임경

영 체제를 확립하라’는 내용이다. 아울러 상품별·고객별 수익성 분석을 고도화
해 일반 카드사 수준의 경영 인프라 구축도 주문했다. 이에 따라 NH농협카드는
2019년을 독립·책임경영의 원년으로 삼고, 겸영카드사로서의 한계를 극복하기

위한 책임경영강화 지침과 로드맵을 수립했다.
카드사업 경쟁력 제고를 위한 경영체계도 개선해 독립경영을 위한 자율성을 제
고하고, 범농협 통합멤버십 사업 실행력 제고를 위한 전담조직 신설, 카드 업무

의 IT지원 체계도 개선했다.
이를 위해 분사장에게 내부조직 신설과 폐쇄, 업무전결권을 부여했다. 또한, 부
서에 대한 독립평가 권한도 부여했다. 카드기획부 내 조직이던 ‘통합멤버십단’
을 NH멤버스사업부로 승격해 범농협 통합멤버십 사업의 안정적·독립적 사업

을 수행할 수 있도록 했다. IT디지털금융부 내부조직인 ‘IT카드개발단’을 IT부
문장 직할 지사무소로 승격하고 부서장의 직무권한도 부여했다.

2019년 2월 1일, 은행 겸영 카드사로서 여신금융협회 회원 자격을 획득한 것도
독립책임경영의 한 포석이었다. 여신금융협회는 신용카드업 등 여신전문금융
회사를 회원사로 하는 비영리 사단법인으로 8개 전업카드사, 44개 리스·할부금
융사, 35개 신기술금융사를 회원으로 두고 있다. NH농협카드는 여신금융협회

회원가입을 통해 정보 공유 및 주요사업에 적기 대응하며, 고객에게 더 나은 서
비스를 제공할 기반을 마련했다.
2019년 2월 8일에는 야심차게 준비한 ‘NH멤버스’가 출범했다. ‘NH멤버스’는

농협 하나로마트, NH농협은행, NH농협카드 등 3,000만 고객이 이용하는 범농
협 통합포인트 브랜드다. ‘NH멤버스’의 가장 큰 장점은 각 계열사에 흩어져 있
는 포인트 체계를 모아 모든 농협 금융사와 유통점에서 적립·이용할 수 있다는

것이다. NH농협은행, NH농협생명, NH농협손해보험, NH투자증권, NH농협캐
피탈, NH저축은행 등 금융계열사뿐 아니라 농협하나로마트, 농협목우촌, 농협
식품 등 농협경제지주의 16개 계열사를 아우르는 통합 멤버십 시스템이다.

219