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에이텍 30년사
‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 기업
히트상품 ‘플래탑’으로 120억 원대의 매출을 올리며 승승장구하던 1999
Section.06 서비스 년. 에이텍은 제품의 우수성으로 고객의 인정을 받은 것에 이어 서비
차별화된 서비스로 스 면에서도 고객감동을 달성하기 위하여 고객 맞춤 서비스 및 Before
Service를 구축하였다. ‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 기업이 되겠
고객 업무환경에 적합한 다는 목표 아래 서비스 품질을 높이고 지속적인 관리를 위하여 고객
의 목소리를 듣는 CRM을 운영하였다. 현재에 만족하지 않고 혁신활동
솔루션을 제공하다 에 박차를 가하며 표준화된 품질 프로세스를 구축한 에이텍의 노력은
2004년 국제 품질경영체계인 ISO 9001 인증 취득이라는 성과로 이어
졌다.
에이텍이 설치한 네트워크 공사와 유지보수를 맡은 서버급 장비의 안전
성에 대한 신뢰가 쌓이면서 감사원, 국세청, LG전자, 한전 본사, 광화문
종합청사 등 점점 늘어나는 고객들과 돈독한 관계를 이어가게 되었다.
창업 이후 고객감동 경영을 최우선 경영이념으로 삼은 에이텍은 고객
이 감동할 수 있는 제품 및 서비스 품질 수준을 달성하고자 CRM 외에
6Sigma·BSC·ERP·MES 등의 혁신 프로그램을 도입하여 효과적으로
운용하고 있다.
에이텍시스템의 출현
2006년 TV사업부의 철수로 회사 분위기가 침체되자 네트워크와 시스
템 관련 서비스를 담당하던 직원들의 조직력이 흔들리기 시작하였다.
회사 설립 초기부터 에이텍의 신뢰와 명성을 담당해 오던 시스템 서비
스 조직이 무너질 위기를 앞두고 에이텍은 담대한 변화를 꾀하였다. 고
객서비스사업부를 ㈜에이텍서비스로 분리·분사하여 경영수지 악화를
해소하고 직원들의 안정적인 근무가 유지될 수 있도록 조치를 내린 것
이었다.
에이텍서비스는 2009년 우정사업정보센터 우편 PDA 도입사업과 수
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